客戶滿意度

千如電機持續致力於提高產品品質，陸續於1996年獲得ISO 9002認證、2001年獲得第十屆國家磐石獎、2002年獲得ISO 9001認證2006年獲得TS16949認證及2007年獲得IECQ QC080000認證、千如電子集團2017年通過IATF 16949驗證，另廣州廠亦於1997年獲得ISO 9002認證及1997年獲得TS16949認證，產品品質已建立商譽形象，深獲客戶肯定。2022年車用品成品檢驗批退率平均為5.5%，過往係於生產製造階段進行品質檢驗，未來擬加強設計研發階段品質管控，並強化供應商管理，以及深化與客戶之間的聯繫，確保產品品質符合客戶期待，持續改善產品良率及降低客訴為長期之品質目標，2023年車用品成品檢驗不合格率達成3%以下之目標。
本公司承諾並秉持品質政策"凡經我手，最美最好"，為IATF 16949驗證通過的車用供應商，在集團各廠區均已設置可靠性試驗AECQ200設備，確保產品的品質與可靠度，找出潛在的品質問題。
相較於2019至2022年，客戶滿意度略微下降，係因為部分客戶對產品有比以往更高品質的追求，為了瞭解客戶對千如電機品質、交期、工程/研發能力、服務等建議，提升本集團的服務品質，每年度實施「客戶滿意度調查」，根據調查結果，本公司後續擬提出營運優化策略，如多渠道補充人力，智慧化生產，改善交期情形，並確保公司產品品質、交期及服務滿足顧客需求與要求。

客戶申訴處理機制

千如電機非消費者終端產品製造者，對於銷售之產品及標示依下游客戶需求符合歐盟REACH法規、RoHS環保法規、WEEE規範、EuP指令、無鹵要求等國際法規規範；對客戶之隱私均遵守保密協定及個人資料保護法，並設有客戶服務單位並提供申訴管道。2022年並沒有發生重大客訴案件與產品召回事件。